Chính sách đổi trả

Các trường hợp đổi trả sản phẩm

Nowax Việt Nam hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả các sản phẩm được mua tại website và các cửa hàng chính hãng trong vòng 30 ngày đối với các trường hợp như sau:

• Các sản phẩm bị lỗi do lỗi từ phía nhà sản xuất.
• Các sản phẩm bị hư hỏng, bị vỡ trong quá trình vận chuyển sản phẩm.
• Các sản phẩm được giao đến không đúng loại hàng hoặc không đủ với đơn hàng mà khách hàng đã đặt.

Với các trường hợp trên, Nowax Việt Nam sẽ hỗ trợ khách hàng đổi sản phẩm đúng và nguyên vẹn, bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc trả sản phẩm và được hoàn tiền theo chính sách của công ty.

Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Chính sách đổi trả của Nowax Việt Nam không áp dụng cho trường hợp:

• Quá thời gian đổi trả là 30 ngày theo quy định.
• Các sản phẩm thuộc các chương trình không được phép đổi trả.

Nowax Việt Nam sẽ không hỗ trợ đổi trả cho khách hàng với các sản phẩm kể trên, do đó, khách hàng cần hết sức lưu ý khi mua hàng.

Yêu cầu đối với các sản phẩm đổi trả 

Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa xé tem niêm phong hoặc chưa xé vỏ bọc ngoài hộp.

Những điều kiện về thời gian đổi trả sản phẩm

Kể từ khi nhận hàng trong vòng 30 ngày khách hàng phải có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm về website https://nowax.vn/ hoặc số điện thoại:   ………

Sản phẩm cần được gửi trả lại công ty Nowax trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được hàng.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Thông báo đổi trả

Trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng thông báo với Nowax Việt Nam về yêu cầu, sản phẩm và nguyên nhân đổi trả hàng của mình thông qua các kênh hỗ trợ chăm sóc khách hàng dưới đây:

• Điện thoại: ……
• Email về địa chỉ: ……

Bước 2: Xử lý yêu cầu

Yêu cầu đổi trả hàng của khách hàng sẽ được Nowax Việt Nam tiếp nhận và xử trí trong vòng….. ngày kể từ thời điểm nhận được các khiếu nại từ khách hàng.

Bước 3: Đổi trả sản phẩm

Sau khi được đồng ý yêu cầu hoàn trả, khách hàng cần đóng gói sản phẩm cùng các giấy tờ như sau:

• Phiếu giao hàng hoặc hóa đơn giá trị gia tăng.
• Bao bì có dán mã của sản phẩm ở bên ngoài.

Khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ đã in trên nhãn đổi trả của Nowax Việt Nam:

Địa điểm kinh doanh: ……

Sản phẩm sau khi đến công ty sẽ được kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà quý khách trả lại, bộ phận hoàn trả sản phẩm của nhà thuốc sẽ tiến hành đổi sản phẩm cho khách hàng hoặc hoàn tiền trong thời gian làm việc.

Lưu ý:

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra và việc giao dịch trở nên thuận tiện hơn, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách. Việc đồng kiểm sản phẩm sẽ hỗ trợ Nowax Việt Nam xử lý các vấn đề xảy ra nhanh chóng và hiệu quả hơn